Al igual que elaborar buenos anuncios y obtener buenos precios, es importante mantener el contacto con el comprador cuando se realiza una compra o si un usuario visita su anuncio y necesita aclarar sus dudas. Tener una buena relación con los usuarios te permite mejorar tu reputación. También permite ser muy valorado por los compradores si ofreces un buen servicio al cliente durante todo el proceso de compra o en el momento de resolver una duda o problema. Responder a las preguntas de los compradores de manera rápida y profesional evitará problemas futuros y también evitará:

- Calificaciones negativas relativas a los artículos que tenemos a la venta y no corresponden a su descripción.

- Casos en los que el comprador afirma que el producto recibido no se corresponde con la descripción del anuncio.

Conseguir una comunicación eficaz es posible si estableces y mantienes el contacto con los usuarios y respondes con rapidez. Es posible que haya usuarios con muchos mensajes en su bandeja de entrada y quizás tarde en responderte pero no pierdas la paciencia, si le interesa tu oferta seguro que te contesta. No insultes ni utilices palabras ofensivas, de lo contrario podrás ser bloqueado por el usuario.

- Si un usuario contacta contigo porque le interesa tu anuncio, respóndele si te interesa o no. No estás obligado a responder pero no cuesta nada :-)

- Si estás chateando con alguien procura ir a su ritmo. A veces ir tan rápido puede hacer que pierdas una venta.

- Recuerda que además de contactar contigo para completar los detalles de una venta es posible que quieran resolver una duda, ¡resolver estas dudas puede ser la clave!

- Cuando recibas el artículo envía tu voto para agradecer el trabajo bien realizado.

- Si finalmente hay algún problema con la solicitud, debes mantener informado al comprador, especialmente si el envío se retrasa o ha habido un error de última hora al realizar el envío.

Recuerda que reaccionar con rapidez ante los mensajes que recibas puede ser la clave del éxito. Si tardas en responder, es posible que ese usuario pierda el interés. No olvides cuando chateas con los usuarios que contestar a sus preguntas con rapidez demuestra que tienes mucho interés.

Como usuario estos son los problemas más comunes que puedes encontrarte y las posibles soluciones:

- Problema: Chatear con personas que utilizan anuncios falsos.

- Solución: Incluye datos correctos. Recuerda que si detectas un anuncio falso puedes utilizar la opción de "Reportar anuncio" para que lo podamos revisar.

- Problema: Hacer esperar a los usuarios y enviar respuestas demasiado tarde o mostrar poco interés.

- Solución: Responde a los mensajes lo antes posible. Cumple las expectativas generadas.

- Problema: Tener una actitud negativa, poco amable o evitar responder ante situaciones difíciles o de difícil solución.

- Solución: No pierdas la paciencia y mantén siempre una actitud abierta al comunicarte con los usuarios. Trata a los usuarios con respeto.